LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Délais
• Fabrication artisanale : 5 à 7 jours ouvrés
• Acheminement Turquie → France : 3 à 5 jours ouvrés
• Expédition vers le client : 2 à 3 jours ouvrés en France / 4 à 7 jours dans l’UE / 7 à 14 jours à l’international
Le délai moyen constaté est de 10 à 14 jours pour la France.
Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires fiables comme Mondial Relay, Chronopost shop2shop ou lettre suivi (dans ce cas il n'y aura pas l'emballage premium)
Chaque envoi est expédié avec un numéro de suivi communiqué par email dès l’expédition.
Frais de livraison
• France métropolitaine : offerts
• Union européenne : à partir de 6,90 €
• International : à partir de 9,90 €
Emballage
Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin Ella Nova accompagné d’un pochon et d’une carte de remerciement.
Nous accordons une attention particulière à l’expérience d’ouverture du colis, afin que chaque réception soit un véritable moment d’émotion
ÉCHANGES ET RETOURS
Étant donné que chaque bijou est fabriqué sur commande et personnalisé, il n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé (article L221-28 du Code de la Consommation).
Cas particuliers acceptés
Nous garantissons la qualité de nos créations.
En cas de :
• défaut de fabrication,
• ou erreur dans la personnalisation (par exemple une gravure incorrecte),
Merci de nous contacter sur contact.ellanovajewelry@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du bijou concerné.
Une solution vous sera proposée : nouvelle fabrication, remplacement ou avoir.
