SAV ET MODES DE PAIEMENT
SERVICE CLIENT
Chez Ella Nova Jewelry, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions avant, pendant et après votre commande.
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📦 Commandes & suivi
Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation.
Une fois votre bijou expédié depuis la France, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre livraison en temps réel.
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🚚 Livraison
Bijoux personnalisés :
• France métropolitaine : 10 à 14 jours (fabrication + expédition)
• Europe : 12 à 18 jours
• International : 14 à 21 jours
Bijoux non personnalisés:
Délais de traitement préparation commande: 1 à 4 jours
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 10 jours ouvrés
• International : 14 à 21 jours ouvrés
Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin premium Ella Nova Jewelry, prêts à offrir.
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💎 Retours
Nos bijoux étant personnalisés et fabriqués à la demande, ils ne sont ni repris ni échangés (article L221-28 du Code de la Consommation).
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la personnalisation, contactez-nous dans les 48h après réception avec une photo : nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou nouvelle création).
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💳 Paiement sécurisé
Vos paiements sont 100 % sécurisés grâce à nos partenaires (Stripe, PayPal).
Toutes vos transactions sont cryptées et protégées.
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✨ Conseils d’entretien
Pour préserver l’éclat de vos bijoux en argent 925 et plaqué or 18 carats :
• Évitez le contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques.
• Retirez vos bijoux avant de dormir ou de faire du sport.
• Rangez-les dans leur écrin Ella Nova pour les protéger.
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📩 Contact
Une question ? Un conseil ?
Notre équipe service client est disponible par email à contact.ellanovajewelry@gmail.com et s’engage à répondre sous 48h ouvrées.
MODES DE PAIEMENT
Nous proposons plusieurs options pour régler vos commandes en toute confiance :
• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal : paiement rapide et sécurisé via votre compte PayPal
• Apple pay
• Google pay
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🔒 Sécurité des transactions
• Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer).
• Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
• Vos paiements sont traités par nos prestataires de confiance (Stripe, PayPal), leaders mondiaux du paiement en ligne sécurisé.
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✅ Garantie et protection client
• En choisissant PayPal, vous bénéficiez également de la protection acheteur (remboursement possible en cas de problème de livraison).
• Vos achats par carte bancaire sont sécurisés par le système d’authentification 3D-Secure (code reçu par SMS ou validation dans votre application bancaire).
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🌟 Confiance & transparence
Chez Ella Nova, nous voulons que chaque étape de votre expérience, de la commande au paiement, soit simple et rassurante.
Vous pouvez donc acheter en toute sérénité, vos transactions sont 100 % protégées.
